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移动支付多付款 监管部门帮要回

襄城新闻网讯(通讯员杨慧)近日,襄城区市场监督管理局成功调解处理一起使用手机支付宝转账时支付两次的消费纠纷,为消费者及时挽回经济损失5200元,消费者对此满怀感谢。

据消费者周先生反映,近日在该区某乡村旅游景区消费时,使用手机支付宝结账,由于网络信号问题导致向商家支付了两次费用,多付费用5200元,经多次联系商家迟迟未予退还,请求监管部门协助退还。

该局接到消费者反映后,第一时间联系商家,安排工作人员现场核实。在该局多次协商后,该公司客服经理最后表示:公司的收款账号由专人管理,因工作人员休假外出,本打算待其休假结束后立即退还消费者多付钱款,由于工作人员与消费者缺乏有效的沟通造成了误解。后经调解,公司最终决定先行退款给消费者,待工作人员上班后再进行内部冲账。

市场监管部门提醒:移动支付已经融入到我们的日常生活,在扫码支付时一定要注意设置支付宝和微信支付密码,确保支付安全。一般完成一次密码输入就成功进行了一次交易。如遇上述类似情况,保存好支付交易凭证,及时与商家进行沟通,要求退款。经营者对于消费者退还多支付钱款的合法要求不得故意拖延、无理拒绝。


  • 责任编辑:曾庆红
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